كيف تتابع حالة طلبك في إلكترومول خطوة بخطوة
تابع طلبك لحظة بلحظة من الموقع أو التطبيق. في هذا الدليل تتعرّف على مكان صفحة الطلبات، ومعنى كل مرحلة من مراحل الطلب الأربع، ومتى تصلك الإشعارات، وكيف تطلب الإلغاء قبل الشحن.
بعد إتمام طلبك، لا داعي للانتظار دون معرفة ما يحدث. يمكنك متابعة كل مرحلة يمرّ بها الطلب حتى يصل إلى بابك. في هذا الدليل نوضّح أين تجد طلباتك، وماذا تعني كل حالة، ومتى تصلك الإشعارات، وما الذي يمكنك فعله إذا غيّرت رأيك.
أين تجد طلباتك
من الموقع: افتح حسابي، ثم طلباتي، واضغط تفاصيل على الطلب الذي تريد متابعته.
من التطبيق: افتح حسابي، ثم طلباتي، واختر الطلب من القائمة.
يجب تسجيل الدخول بنفس رقم الموبايل الذي استخدمته عند إنشاء الطلب. متابعة الطلبات متاحة لأصحاب الحسابات فقط، فلا يمكن تتبّع طلب دون تسجيل الدخول.
مراحل الطلب الأربع
في صفحة تفاصيل الطلب سترى خطاً زمنياً يوضّح المرحلة الحالية وتاريخ كل مرحلة:
1. تم تقديم الطلب — استلمنا طلبك وهو بانتظار التأكيد.
2. جاري التجهيز — تم تأكيد الطلب، ويجري تجهيز المنتجات وتغليفها.
3. التوصيل — سُلّم الطلب إلى المندوب وهو في طريقه إليك.
4. تم التوصيل — وصل الطلب واكتملت الرحلة.
المرحلة المكتملة تظهر مؤشَّرة بتاريخها، والمرحلة الحالية تظهر مميّزة، وما بعدها يبقى بانتظار الوصول إليه.
ماذا تعني حالة الطلب؟
إلى جانب الخط الزمني تظهر حالة الطلب كوسم صغير. وهذه أكثر الحالات شيوعاً:
- قيد الانتظار — الطلب مسجّل وبانتظار المراجعة.
- قيد الدفع — بانتظار إتمام عملية الدفع الإلكتروني. الطلب لا يتقدّم قبل اكتمال الدفع.
- بانتظار الموافقة — الطلب قيد مراجعة المتجر قبل التجهيز.
- مؤكد — تم تأكيد الطلب وسيبدأ تجهيزه.
- قيد المعالجة — جاري تجهيز الطلب وتغليفه.
- شُحن — الطلب مع المندوب وفي طريقه إليك.
- تم التوصيل — استلمت طلبك بنجاح.
- تم طلب الإلغاء — استلمنا طلب الإلغاء وهو قيد المراجعة.
- تم الإلغاء — أُلغي الطلب ولن يُشحن.
- مرفوض — تعذّر إتمام الطلب. ستجد سبب الرفض لدى خدمة العملاء.
- مُعاد — أُرجع الطلب بعد التوصيل.
إذا كان طلبك يتضمّن منتجاً بالطلب المسبق، فقد تظهر حالة طلب مسبق معلق ريثما تصل الكمية إلى المخزن.
الإشعارات تصلك تلقائياً
لا تحتاج إلى فتح التطبيق باستمرار. يصلك إشعار عند كل تغيّر مهم في حالة الطلب — عند التأكيد، وعند الشحن، وعند التوصيل. وعند شحن الطلب يتضمّن الإشعار رمز الشحنة إذا كان متوفراً.
تأكّد من السماح بالإشعارات عند أول تشغيل للتطبيق، وإلا فلن تصلك هذه التحديثات.
هل يمكنك إلغاء الطلب؟
نعم، ما دام الطلب لم يدخل مرحلة الشحن. افتح تفاصيل الطلب واضغط إلغاء الطلب.
زر الإلغاء يظهر فقط عندما تكون حالة الطلب قيد الانتظار أو قيد الدفع أو مؤكد. بعد ذلك تصبح الشحنة في الطريق ولا يمكن إيقافها من التطبيق.
الإلغاء ليس فورياً: تتحوّل الحالة إلى تم طلب الإلغاء ريثما يراجع فريقنا الطلب ويؤكّد الإلغاء.
لم تجد طلبك؟
- تأكّد من تسجيل الدخول بنفس رقم الموبايل المستخدم عند الطلب.
- احتفظ بـ رقم الطلب الظاهر في صفحة الطلبات، فهو أسرع طريقة ليجد فريق خدمة العملاء طلبك.
- إذا ظهرت رسالة "الطلب غير موجود"، فغالباً أن الطلب مرتبط بحساب آخر. تواصل مع خدمة العملاء ومعك رقم الطلب.
أسئلة شائعة
هل يمكنني متابعة طلبي دون تسجيل الدخول؟
لا. متابعة الطلب متاحة فقط بعد تسجيل الدخول بالحساب الذي أُنشئ الطلب من خلاله.
لماذا حالة طلبي "قيد الدفع"؟
لأن عملية الدفع الإلكتروني لم تكتمل بعد. افتح تفاصيل الطلب واضغط الدفع الآن لإكمالها، ولن يبدأ التجهيز قبل ذلك.
متى يمكنني إلغاء الطلب؟
قبل شحنه. إذا كان زر إلغاء الطلب ظاهراً في صفحة التفاصيل فالإلغاء ما زال ممكناً.
هل يتغيّر رقم الطلب؟
لا. رقم الطلب ثابت من لحظة إنشائه، واستخدمه دائماً عند التواصل مع خدمة العملاء.