كيف تضيف عنوان التوصيل وتديره في إلكترومول

عنوان التوصيل هو ما يحدّد إلى أين يصل طلبك، وكم تبلغ رسوم توصيله. وكلما كان عنوانك أدقّ، وصل طلبك أسرع ودون اتصالات متكرّرة من المندوب. في هذا الدليل نشرح كل حقل في نموذج العنوان، ومتى يكون إلزامياً، وكيف تدير عناوينك المحفوظة.

أين تجد عناوينك

من الموقع: افتح حسابي ثم العناوين.

من التطبيق: افتح حسابي ثم العناوين.

يمكنك أيضاً إضافة عنوان جديد أثناء إتمام الطلب دون مغادرة صفحة الشراء.

إدارة العناوين متاحة بعد تسجيل الدخول فقط، وكل عنوان مرتبط بحسابك وحده.

كيف تضيف عنواناً جديداً

1. اضغط إضافة عنوان.

2. اختر المدينة من القائمة.

3. اختر المنطقة إن ظهرت لك قائمة المناطق (إلزامية في أربيل — التفاصيل أدناه).

4. حدّد موقعك على الخريطة، أو اضغط موقعي ليُحدَّد تلقائياً.

5. اكتب اسم الموقع وبقية التفاصيل.

6. فعّل تعيين كعنوان افتراضي إن أردت أن يكون خيارك الأول عند الشراء.

7. اضغط حفظ.

عنوانك الأول يُعيَّن افتراضياً بشكل تلقائي، فلا حاجة إلى تفعيل الخيار بنفسك.

شرح كل حقل

اسم الموقع — اسم تختاره أنت للتعرّف على العنوان بين عناوينك، مثل «المنزل» أو «المكتب» أو «بيت العائلة». حقل إلزامي، من حرفين إلى ٥٠ حرفاً. هو حقل نصّي حر، فاكتب فيه ما يساعدك على تمييز العنوان بسرعة.

المدينة — حقل إلزامي، ولا يقتصر دوره على العنوان: رسوم التوصيل تُحتسب حسب المدينة، ولذلك يتغيّر المبلغ عند تغييرها.

المنطقة — تحدّد الجهة التي يُوجَّه إليها طلبك داخل المدينة. إلزامية في أربيل، واختيارية في بقية المدن، وقائمتها تظهر بعد اختيار المدينة.

الخريطة (الموقع) — تحديد اختياري لإحداثيات موقعك، لكنه أكثر ما يساعد المندوب على الوصول دون اتصال.

تفاصيل إضافية — أقرب نقطة دالة أو اسم الشارع، حتى ١٥٠ حرفاً.

ملاحظة — أي تعليمات للمندوب، مثل «اتصل قبل الوصول» أو «الباب الخلفي»، حتى ٢٠٠ حرف.

تعيين كعنوان افتراضي — يجعل هذا العنوان مختاراً تلقائياً عند إتمام أي طلب.

المدينة والمنطقة: متى تكون المنطقة إلزامية؟

في أربيل، اختيار المنطقة إلزامي — التوصيل داخل أربيل يُوجَّه حسب المنطقة، ولا يمكن تجهيز عنوان بلا منطقة. إن حاولت الحفظ دون اختيارها ستظهر لك رسالة:

> يرجى اختيار المنطقة، فالمدينة المختارة تتطلب تحديدها.

في بقية المدن، المنطقة اختيارية. إن ظهرت لك القائمة فاختيارها يساعد على دقة التوصيل، وإن لم تظهر فالمدينة وحدها كافية.

قائمة المناطق تتبع المدينة. عند تغيير المدينة تُلغى المنطقة المختارة سابقاً وتُحمَّل قائمة جديدة — فالمنطقة تنتمي إلى مدينة واحدة فقط، ولا يمكن حفظ منطقة من مدينة أخرى.

تحديد الموقع على الخريطة

تحديد الموقع اختياري، لكنه موصى به: العنوان النصّي قد يحتمل أكثر من تفسير، أما النقطة على الخريطة فلا.

- حرّك المؤشّر على الخريطة إلى موقعك بالضبط.

- أو اضغط موقعي ليحدّده المتصفّح أو التطبيق تلقائياً (سيُطلب إذن الوصول إلى موقعك).

- تأكّد من أن النقطة على مبناك فعلاً وليست على الشارع العام أو على وسط المدينة.

كيف تعدّل عنواناً محفوظاً

افتح صفحة العناوين، اختر تعديل على العنوان المطلوب، عدّل ما تريد، ثم احفظ. يمكنك تعديل حقل واحد فقط دون إعادة تعبئة الباقي.

انتبه إلى حالتين:

- إذا غيّرت المدينة، فالمنطقة المحفوظة لم تعد صالحة وسيُطلب منك اختيار منطقة جديدة إذا كانت المدينة الجديدة تتطلبها.

- إذا كان العنوان في أربيل وله منطقة، فتعديل أي حقل آخر لا يفرض عليك إعادة اختيارها — لكن لا يمكن إزالتها وتركها فارغة.

نصيحة مهمة: إذا كنت تريد الشراء لعنوان مختلف، أضف عنواناً جديداً بدلاً من تعديل عنوان قديم. الطلبات السابقة تعرض العنوان المرتبط بها كما هو محفوظ الآن، فتعديل عنوان قديم يغيّر ما يظهر في سجل تلك الطلبات.

متى وكيف يمكنك حذف عنوان

يمكنك حذف أي عنوان من عناوينك في أي وقت من صفحة العناوين، ولا يوجد حد لعدد العناوين التي يمكنك حفظها.

قبل الحذف، انتبه إلى ثلاثة أمور:

- الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه؛ ستحتاج إلى إدخال العنوان من جديد.

- الطلبات السابقة المرتبطة بالعنوان لن تعرضه بعد الحذف. إن كنت قد تحتاج إلى مراجعة عنوان طلب قديم مع خدمة العملاء، احتفظ بالعنوان بدل حذفه.

- حذف العنوان الافتراضي لا يعيّن بديلاً عنه تلقائياً، فاحرص على تعيين عنوان آخر كافتراضي بعده.

يمكنك حذف عناوينك أنت فقط؛ ولا يستطيع فريق خدمة العملاء حذف عناوينك — يمكنه الاطلاع عليها لمساعدتك فقط.

رسائل الخطأ الشائعة وأسبابها

«يرجى اختيار المدينة» — لم تختر مدينة. المدينة إلزامية دائماً.

«يرجى اختيار المنطقة، فالمدينة المختارة تتطلب تحديدها.» — اخترت أربيل دون منطقة. اختر المنطقة ثم أعد الحفظ.

«يرجى اختيار المدينة قبل اختيار المنطقة.» — حاولت اختيار منطقة قبل تحديد المدينة. المناطق تُحمَّل بعد اختيار المدينة.

«المنطقة المختارة لا تنتمي إلى المدينة المختارة.» — تغيّرت المدينة بينما بقيت منطقة قديمة محدّدة. أعد اختيار المنطقة من القائمة الجديدة.

«المنطقة المختارة لم تعد متاحة.» — المنطقة أُوقفت من قائمة المناطق المتاحة. اختر منطقة أخرى. العناوين والطلبات القديمة المرتبطة بها تبقى كما هي.

«المنطقة المختارة غير صالحة.» — المنطقة المرسلة غير موجودة، وغالباً بسبب صفحة قديمة مفتوحة منذ مدة. حدّث الصفحة وأعد المحاولة.

«اسم الموقع يجب أن يكون على الأقل حرفين» / «اسم الموقع لا يمكن أن يتجاوز 50 حرف» — اسم الموقع خارج الحدود المسموحة.

«التفاصيل الإضافية لا يمكن أن تتجاوز 150 حرف» و**«الملاحظة لا يمكن أن تتجاوز 200 حرف»** — اختصر النص، أو انقل التفاصيل الطويلة إلى حقل الملاحظة.

أخطاء شائعة وحلولها

- ترك الخريطة على موقع افتراضي بعيد — تأكّد من تحريك المؤشّر إلى مبناك قبل الحفظ.

- كتابة تفاصيل المبنى داخل اسم الموقع — اسم الموقع للتمييز فقط؛ ضع رقم البناء والطابق والشقة في حقولها المخصّصة.

- تعديل عنوان قديم لاستخدامه في طلب جديد — أضف عنواناً جديداً بدلاً من ذلك حتى يبقى سجل طلباتك السابقة صحيحاً.

- نسيان تعيين افتراضي بعد حذف الافتراضي — عيّن بديلاً فوراً حتى لا تختار العنوان يدوياً في كل مرة.

- صفحة مفتوحة منذ وقت طويل — إن ظهرت أخطاء متعلقة بالمنطقة رغم صحة اختيارك، حدّث الصفحة وأعد المحاولة.

أسئلة شائعة

هل يمكنني الشراء دون حفظ عنوان؟

لا. اختيار عنوان محفوظ شرط لإتمام أي طلب.

لماذا تغيّرت رسوم التوصيل بعد تبديل العنوان؟

لأن الرسوم تُحتسب حسب المدينة، فاختلاف المدينة يعني اختلاف الرسوم.

لماذا تُطلب المنطقة في أربيل فقط؟

لأن التوصيل داخل أربيل يُوجَّه حسب المنطقة. في بقية المدن اختيارها اختياري.

حذفت عنواناً بالخطأ، هل يمكن استرجاعه؟

لا، الحذف نهائي. أعد إضافة العنوان من جديد.

هل تحديد الموقع على الخريطة إلزامي؟

لا، لكنه موصى به بشدة لأنه يقلّل احتمال تأخّر المندوب أو اتصاله بك.